本期佳人故事的主人公是来自客户运营部未央分部的灿姐，作为人资行政专员的她，已经在佳帮手工作了四年多，经历了一次次岗位变化、业务调整。如今驻扎在一线为未央分部小伙伴提供贴心服务的灿姐，在工作中究竟都扮演了什么角色，又有哪些动人故事呢？
2021年3月，未央分部正式成立，缺一名负责人资行政工作的人员。彼时，灿姐还在高新分部工作，有着丰富工作经验的她接到这个任务，二话不说就答应了，完成工作交接之后就赶赴未央分部，完全没有考虑办公地点的改变对自己的影响。当时，未央分部开拓了直播业务，主播等相关岗位的缺口大，急需招聘。虽然此前灿姐从未负责此类岗位的招聘，但还是第一时间了解业务需求，分析平台优势，同时大胆提出修改薪酬结构等措施，社招、校招双管齐下，多次进行校园宣讲，才解决了这一棘手问题，目前，未央分部的团队人数已经翻了一番，还储备了不少优秀人才。和团队人数同时增长的，还有对办公场地的需求。灿姐刚来未央分部第一个月，就得知分部计划扩增6个直播间，需要在半个月后投入使用。当时，本部也有不少装修工作，共享服务部的同事正忙得热火朝天，她了解到这一情况后，主动承担起这项工作。租房、签合同、装修、办宽带、布置新家……她全程参与，很多事情都是第一次，最终功夫不负有心人，直播间比预计提前两天交付使用！有了这次的经验，几个月后因为备战双十一需要增加办公场地时，她条理清晰、稳步推进，能够容纳40人办公、面积为146.33平米的办公室仅用了15天就正式投入使用。团队趋于稳定后，灿姐的忙碌也告一段落，按说她应该心安理得地享受一下这难得的“悠闲”时光，可灿姐是个闲不住的人，她主动与客服主管沟通，想自己开发课程，提升客服岗位的服务意识和沟通技巧。被问到明明负责的是人资行政工作，为什么会想到开发客服相关课程时，灿姐的想法很简单：“服务业务部门，当然得想方设法地给他们提供帮助。”灿姐自费在京东采购了很多客服、沟通、话术、服务等相关书籍梳理课程逻辑，当发现自己初次梳理的课程理论大于实操时，她又果断寻求大家的帮助，在小伙伴的推荐下，主动学习了阿里专业的客服培训的系统，并将内容消化之后整理出自己的逻辑，制作成课件。如果她只做到这个程度，那绝对是小看了灿姐的认真负责。每次讲完课之后，她都会主动沟通参训小伙伴的意见，对后面的课件及时做出调整，让大家能更快速地吸收。甚至还会主动跟进客服的聊天记录，分析培训效果，并及时反馈。灿姐说，她做这些，只是想为提升服务贡献自己的一份力量。 真正了解到灿姐的故事之后，她常常让我想起《武林外传》中那个高喊着“放着我来”的祝无双。无论是部门团建，还是在618、双11这样的大促节点，或是端午、中秋等传统佳节，总少不了灿姐忙碌的身影，做方案、选场地、想游戏、买礼物、买道具……堪称全能。就在刚刚过去不久的中秋，灿姐还带领大家一起包饺子，制作香喷喷的油泼辣子，她说，“过节嘛，就是要让大家感受家的味道。”双11即将到来，灿姐又开始了新一轮的忙碌，至于她有什么计划，暂时还要保密哦~无论是招聘达人，还是装修管家，无论是培训讲师，还是服务担当，灿姐用她的实际行动告诉我们，当所有的一切都是从心出发时，你也会收获不一样的自己！
标签：
*版权申明:本站部分文章由佳帮手收集整理，不代表我们的观点。如果这篇转载侵犯您的版权，请及时联系我们删除！
