上午在24楼拆除玻璃隔断，中午在17楼跟进专注会议室装修进度，下午在4楼安装会议桌，在港务区本部的各个楼层，随时都能看到他忙碌的身影。想来不用小佳过多介绍，大家也能猜到我们本期佳人故事的主角是谁了，他就是来自我们共享服务部的群哥。

群哥在安装工位

刚入职的时候，群哥负责的是集团非IT类的维修工作，大到水电线路，小到柜子锁坏、螺丝松动，群哥都能帮忙解决，以致于在整个人力行政中心流传着这样一句话——“有困难，找群哥！”

去年双11前夕，客服岗所在的工位用电出现了跳闸现象，担心影响双11期间的顾客咨询，随即将这件事反馈到共享服务部。群哥接到反馈后，第一时间查明原因，发现是用电过量引起的，可以通过更换空开来解决。可问题来了，更换空开需要断电，哪怕只短短的十几分钟，但对于工作中分要求“秒回”的客服岗来说也会产生影响，考虑到这一点，群哥决定等晚上客服下班后再进行更换。次日凌晨2点，所有客服下班后，群哥对空开进行了更换，并多次试验确保能正常使用后，才下班回家。

无独有偶，公司2021财年大力开展直播业务，而直播最重要的就是用网用电，当群哥得知直播间因线路问题而频繁跳闸后，决定重新设计线路方案，联合外部共同进行线路改造，改线完成后，直播间再也没有出现过跳闸的情况。

正在查看材料的群哥（左一）

时刻将佳人的需求摆在前列，在工作中积极响应，甚至不惜牺牲自己的休息时间，群哥真正将服务做到了实处。然而，当小佳和他聊起这些事儿时，他却说，我们做的都是最普通的的工作，不值一提。话虽如此，可群哥用他的实际行动证明了，真诚用心的服务，一样可以创造价值。仅一个季度，群哥就完成了港务区本部维修189件，同时还前往员工宿舍为佳人处理生活上的各种维修难题，不仅让佳人能够无后顾之忧的工作和生活，同时还为公司节省了数以万元计的人工成本。

 群哥在安装会议桌

随着集团业务的不断发展，我们的办公区域面积不断增大，装修事宜也逐渐变多，今年3月，公司统一了装修流程，群哥也成了工程组的一员，他肩上的担子变得更重了。一个多月来，群哥陆续接到了各部门的装修需求，就出现了文章开头的一幕。就连杭州分部进行装修时，群哥也通过线上沟通的形式给出了建议和指导。一位刚刚和群哥有了工作交集的小伙伴说，“以前经常能看到群哥拎着工具箱的身影，总以为他是个平平无奇的维修小哥，这次一起探索新的领域，我从他身上学到了不少东西，特别是‘如何做好服务这件小事’。”

“能给我修一下柜子吗？”

“我们这停水了，能来看下吗？”

“办公区域改造能做吗？”

 ……

群哥用他的行动、用他的服务给出了答案。

——“能。”