服务，贯穿于企业发展的始终，对电商行业更是如此。客服，是电商企业与客户的沟通桥梁，重要性不言而喻！

在客户运营部的负责人倩姐看来，“服务”不止是佳帮手的金字招牌，更是企业能够在激烈市场中立于不败之地的保障。2012年加入佳帮手的倩姐，是一位名副其实的“老员工”，一路见证着公司的发展壮大，如今已成为管理层的她，始终不忘服务初心，将“真诚服务员工”当做自己的重点工作。

10月30日下午，就在打响双11战役的关键时刻，因光缆线路调整，公司办公区面临连续3天晚上0点后停网的情况，倩姐积极联系共享服务部确定停网范围，当得知灞桥区没有停网计划后，迅速在距离公司最近的一处网吧内联系了新的办公场所，并主动协调车辆，安排售前人员分批次进行出发。晚上20点，倩姐为仍在网吧内工作的佳人们送去晚饭，考虑到他们下班时间较晚，还贴心安排带队的昊哥将大家安全送回宿舍。

在网吧工作的佳人

11月2日19点15分，倩姐接到电话说办公室忽然停电，有了上次的经验，她第一时间联系到了网吧，让客服人员能够继续工作。同样遭受停电困扰的还有直播小组，直播需要场地、道具及设备，网吧无法满足这一需求，更何况双11开门红直播排位争霸赛正处于白热化阶段。就在佳人们不知如何是好时，得知这一情况的倩姐提出，在酒店租房直播！她不仅帮忙找酒店、当司机，更是时时关注在网吧里工作的客服人员，一一解决大家面临的难题。

双11当晚电力恢复后，佳人坚守岗位

倩姐的主动服务精神感染着身边的每一个人，在得知网吧限流后，许多佳人纷纷赶到网吧帮忙安装办公软件，当听到来电后，又有几位佳人自告奋勇跟着倩姐先行赶往公司直播间替播，直到主播带着产品赶回来……当双11当晚再次遭遇停电危机时，大家没有慌乱，没有抱怨，而是在倩姐的带领下，保持工作节奏，积极应对，双11当天客户运营部接待咨询人次超38万，停电所带来的影响微乎其微。

今年的冬天格外寒冷，但因为倩姐主动、积极、热心的真诚服务，让大家的心里暖烘烘的。谈及“服务”的感触，倩姐说，“我们团队客服岗多，在他们为客户服务的时候，也需要有人为他们服务。”